開(kāi)門(mén)納諫，提升服務(wù)效能。聘請(qǐng)60名社會(huì)監(jiān)督員，對(duì)環(huán)衛(wèi)工作進(jìn)行全面監(jiān)督、隨時(shí)投訴。公開(kāi)投訴電話(huà)，對(duì)收到的投訴上門(mén)進(jìn)行解決，切實(shí)贏得投訴人滿(mǎn)意。建立回訪(fǎng)制度，進(jìn)一步征求投訴人意見(jiàn)和建議，虛心采納并整改。今年以來(lái)，共上門(mén)處理投訴20余次。設(shè)立信箱、網(wǎng)站、政務(wù)公開(kāi)欄等，將業(yè)務(wù)職能、辦事流程、承諾事項(xiàng)等面向社會(huì)公開(kāi)，自覺(jué)接受監(jiān)督指導(dǎo)，增強(qiáng)工作的透明度和可操作性。

　　定崗定責(zé)，提升管理水平。加強(qiáng)機(jī)械設(shè)施配備，每個(gè)保潔區(qū)新增道路清掃車(chē)一輛、掛桶式垃圾清運(yùn)車(chē)一輛，提高了機(jī)械化清掃、清運(yùn)水平。根據(jù)保潔面積核定保潔人員，實(shí)行定路段、定人、定崗、定責(zé)。開(kāi)展“十大保潔明星”評(píng)選活動(dòng)，每2個(gè)月評(píng)選1次。設(shè)立保潔員突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，今年已經(jīng)對(duì)劉效英、常文美等工作突出的保潔員實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)一步激發(fā)了環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員工作熱情。對(duì)工作不到位、保潔不徹底的保潔公司進(jìn)行處罰，增強(qiáng)保潔公司的責(zé)任意識(shí)。

　　真抓實(shí)考，提升保潔質(zhì)量。成立2個(gè)城區(qū)督查科，實(shí)行網(wǎng)格化、精細(xì)化管理，白天巡回檢查，早晨、晚上加班加點(diǎn)，對(duì)各個(gè)保潔區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行全程監(jiān)督，及時(shí)提出指導(dǎo)意見(jiàn)，抓好督促落實(shí)。督查人員根據(jù)環(huán)衛(wèi)作業(yè)合同和考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格考核，切實(shí)保證環(huán)衛(wèi)工作質(zhì)量。同時(shí)，通過(guò)印發(fā)《保潔手冊(cè)》、《考核細(xì)則》等，提高保潔公司規(guī)范化作業(yè)水平。

　　立規(guī)定矩，提升工作效率。所有清掃車(chē)輛全部安裝GPS定位系統(tǒng),實(shí)施全時(shí)監(jiān)控。監(jiān)控實(shí)行日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)制度，督促車(chē)輛提高機(jī)械化清掃效率，一日兩次清掃，按指定時(shí)間、軌跡運(yùn)行，確保清掃徹底、到位。建立城市建筑垃圾處置審批制度，產(chǎn)生建筑垃圾的單位和個(gè)人必須取得建筑垃圾處置許可后，方可按照指定時(shí)段、線(xiàn)路、地點(diǎn)進(jìn)行清運(yùn)處理。對(duì)亂拉亂倒建筑垃圾及其它破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為進(jìn)行嚴(yán)厲查處，規(guī)范了清運(yùn)秩序。

整理：洪麓豐