在加氣站排隊(duì)等候加氣的出租車(chē)。記者 王超 攝

　　本報(bào)訊 （記者程慧 王彬） 世園會(huì)前西安市所有出租車(chē)將全部安裝GPS，隨著3月底西安市公共交通客服中心正式啟動(dòng)，電話(huà)叫出租車(chē)離市民生活已經(jīng)不遠(yuǎn)了。

　　西安公共交通

　　客服中心3月底成立

　　從去年下半年開(kāi)始，我市已著手給出租車(chē)安裝GPS，目前全市已安裝5300余輛。電話(huà)叫車(chē)業(yè)務(wù)是GPS系統(tǒng)功能的一部分。

　　昨日，市交通局科技信息處副處長(zhǎng)李都厚表示，電話(huà)叫車(chē)服務(wù)將利用原有的交通客服系統(tǒng)，“目前正在對(duì)其進(jìn)行升級(jí)改造，改造后將具有查詢(xún)、投訴、電話(huà)叫車(chē)三大服務(wù)功能?！崩疃己癖硎荆缊@會(huì)前西安市所有出租車(chē)將全部安裝GPS，3月底我市將成立公共交通客服中心。

　　按照新的系統(tǒng)，需要打車(chē)的市民，可以撥打客服中心熱線(xiàn)，告訴自己的方位；通過(guò)GPS定位，出租車(chē)客服中心將這一信息通過(guò)GPS系統(tǒng)發(fā)給車(chē)輛終端，請(qǐng)求在“乘車(chē)地址”附近的駕駛員回復(fù)；接到消息的駕駛員如果正好空車(chē)，愿接受送客任務(wù)就可以按下GPS車(chē)載終端上的按鍵進(jìn)行“確認(rèn)”，搶先確認(rèn)的駕駛員將得到這一業(yè)務(wù)；出租車(chē)客服中心將乘客聯(lián)系電話(huà)告訴駕駛員，駕駛員將和乘客進(jìn)行對(duì)接。

　　出租車(chē)服務(wù)

　　乘客可評(píng)價(jià)

　　出租車(chē)GPS系統(tǒng)還將開(kāi)通社會(huì)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，讓乘客在乘車(chē)后，對(duì)司機(jī)作出評(píng)價(jià)。只要駕駛員抬起“空車(chē)燈”，隨著這個(gè)乘次結(jié)束，LED顯示屏上將會(huì)提醒乘客對(duì)本次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　據(jù)了解，其中“不滿(mǎn)意”分為不文明駕駛、繞道、抽煙等6個(gè)評(píng)價(jià)類(lèi)別。李都厚表示，這一評(píng)價(jià)系統(tǒng)可以進(jìn)行行業(yè)考核和統(tǒng)計(jì)，對(duì)企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行監(jiān)管，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有針對(duì)性地進(jìn)行整治。

　　全方位電子地圖

　　讓“繞路”有據(jù)可查

　　世園會(huì)前，西安市10762輛出租車(chē)將全部安裝GPS系統(tǒng)。出租車(chē)監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)通過(guò)GPS系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)出租車(chē)電話(huà)叫車(chē)、軌跡回放以及電子圍欄服務(wù)等功能。

　　其中的“電子圍欄”功能，可加強(qiáng)對(duì)火車(chē)站、汽車(chē)站及旅游景點(diǎn)周邊營(yíng)運(yùn)出租車(chē)?？恐刃蛑卫?，監(jiān)控職員在系統(tǒng)上設(shè)置規(guī)定的行駛區(qū)域，一旦車(chē)輛越界進(jìn)入禁停區(qū)域，系統(tǒng)將主動(dòng)顯示報(bào)警。

　　“以前出租車(chē)投訴難落實(shí)，現(xiàn)在有了GPS監(jiān)控，就有了證據(jù)。”GPS監(jiān)控系統(tǒng)還具有軌跡記錄和回放功能。當(dāng)駕駛員繞路乘客對(duì)此進(jìn)行投訴時(shí)，電子地圖可以完整地顯示出出租汽車(chē)所繞行的道路，為乘客提供最有力的證據(jù)。

　　同時(shí)當(dāng)駕駛員遇到危險(xiǎn)時(shí)，GPS系統(tǒng)也可以追蹤到出租汽車(chē)現(xiàn)在的方位，為案件的偵破帶來(lái)方便。

整理：洪麓豐